Ürün iadesi taleplerinde, 4822 Sayılı Kanun ile Değişik 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun şartları tatbik edilir. Müşterilerimiz, 7 gün içinde yaptığı alışverişten cayma hakkına sahiptir. Bu haktan yararlanılabilmesi için, cayma kararının 7 gün içinde Beyazsilver.com'a bildirilmesi gerekmektedir.

Müşterilerimizin kendine özel istek ve talepleri doğrultusunda imal edilen veya üzerinde değişiklik ya da ilaveler yapılarak kişiye özel hale gelen ürünlerde, boy ayarlaması yapıldığı için özellikle yüzüklerde, ve kullanılmış ürünlerde, tüketici cayma hakkını kullanamaz. Bu yüzden, Tüketici'nin talebi doğrultusunda üretilen gümüş isimli kolye, yüzük, kolye v.b. gibi ürünlerin üzerine veya içine yazılan yazılar v.b. gibi Tüketici'nin istekleri doğrultusunda imal edilen tüm ürünler ve kullanılmış ürünler cayma hakkının kapsama alanına girmez.

Bildirim için iletişim formu'nu kullanabilir, ya da info@beyazsilver.com adresine e-posta gönderebilirsiniz. Beyazsilver.com’dan onay alınmadan iade işlemini yapmanız durumunda, iade ürün kabul edilmeyerek gönderiniz teslim alınmayacaktır.

Ürün iadelerinde, ürün kusurlu ise kargo ücreti bize aittir, ürünü beğenmeme durumunda ise kargo ücreti müşteriye aittir.

İade etmek istediğiniz siparişlerinizin, size gönderilen şekliyle, ürün, fatura, irsaliye, ürün kutusu, ambalajı ve diğer tüm evrak ve materyallerin, eksiksiz olarak, size bildireceğimiz adrese gönderilmesi gerekmektedir. İade gönderimi sırasında, kargo firmalarından, ya da iade işlemini gerçekleştiren müşteriden kaynaklanan sebeplerle, ürün ve ürünle birlikte gönderilen evrak ve materyallerde meydana gelen bozulma ya da benzeri değer kaybettirici her türlü durumun sorumluluğu iadeyi gerçekleştiren müşteriye aittir.

Fatura aslı gönderilmeyen ürünlerin KDV'si ve varsa diğer yasal yükümlülükleri iade edilmez.

İade alındıktan sonra, iade şartlarının yerine getirilip getirilmediği bizim tarafımızdan incelenir. İade onaylanırsa, en geç 7 gün içinde ürünlerin bedeli; sipariş kredi kartı ile verilmiş ise kredi kartına, sipariş havale/EFT ile verilmiş ise havale/EFT yoluyla banka hesabına iade edilir. Tüketicinin cayma hakkını kullanarak yapmış olduğu iadelerde, satıcının söz konusu ürünün teslimatı için kargo firmasına ödemiş olduğu tutarlar düşülerek iade işlemi yapılır. İade edilecek Tutarın kredi kartı hesabınıza yansıması 1 ila 15 gün arasında sürmektedir.

Olağan dışı İade durumların da dahi, Müşterimizin iyi niyeti doğrultusunda ve müşteri memnuniyetini düşünerek, elimizden geldiği kadar müşterimiz lehine karar vermeye çalışılır.